故事一：? 2月14日傍晚，服务区管理人员在场区巡查中，遇见外出旅游的邓先生一家在广场搭帐篷准备过夜，管理人员上前了解到，他们一家因司机身体不适需要休息，再加上路途遥远不熟悉周边情况决定在服务区休息一晚再继续上路，了解情况后管理员立即引导他们使用服务区的休息室，同时带他们知晓淋浴间和洗衣间的相应地点，邓先生一家在离开时在留言板上留下了他们感谢的话语。

故事二：2月15日上午10：00，吕先生向西溪服务区管理员求助，称其昨晚在西溪服务区充电桩附近丢失一部手机，手机内存储有重要资料，万分焦急，请求帮助。服务区值班管理人员立即开展调查工作，通过调取服务区视频监控查看之后，找到了吕先生丢失的手机，吕先生十分激动，拉着管理员的手说：“多亏了你们呀，要不然一些重要的资料就再也找不到了，太感谢你们了！”