“书记接待日让我感到党支部就在我们身边，我们的声音被听到，问题被解决。”自“书记接待日”开展以来，贵州交建集团盘兴公司职工感受到了自上而下的关注和倾听。截至目前，盘兴公司“书记接待日”已在各收费站持续开展12期，覆盖员工近100人，现场解决职业规划、沟通交流、团队管理、文明服务等各类问题20余项，收集热、难点问题5条，办结率100%。

制度关怀?常态化接待日的实践

盘兴公司常态化开展“书记接待日”，已形成固定机制，每月第二个星期三选定一个收费站作为接访点，各职能部门、各收费站的职工们以“合纵连横”之势出热题、抛问题，支部书记现场“接招”，联动辖区执法等相关部门统筹破解、精准施策，实现服务“近距离”向“零距离”转变。

为了广泛征民情民意，“书记接待日”设立定期接待、专题接待、下沉接待、预约接待、匿名接待等多种接待形式，工作人员根据党员责任区收集而来的问题，提前一周确定接待计划、接待地点、接待时间，确保接待工作有条不紊，为职工提供切实有效的服务。

问题直击?现场解决职工关切

从随机到专题，变“坐诊”到“问诊”，党支部不断问需、问效于职工，用心用情用力，架起党支部和群众的“连心桥”，让窗口服务永葆热情。

团队管理、三园一场建设、演讲技巧、站点蓄水池建造……第二期接待日现场，清水河收费站副站长李正兴将面临的工作问题悉数列举。支部书记与他促膝而谈，一笔一笔记录情况，能立即予以解决的，联动相关部门即刻支招；无法当场解决的，均列入工作台账，由党支部牵头督促有关职能部门限时给出解决方案并跟踪落实。

“那段时间总觉得‘什么都是自己的问题’，是书记帮我打开了心结……”近日，在回访民主收费站收费员李舜尧时，他道出了自己的心声。李舜尧是站点为数不多的退役军人之一，如何更好地与同事沟通交流，是曾经困扰他的一个难题，通过第三期“书记接待日”与支部书记模拟场景和对话，逐帧逐字分析，他逐步放下了思想“包袱”，学会了更有效的沟通方式，与同事配合协作更加顺畅。

“凡事不要畏惧开始，也不要仅仅觉得差不多就行，要苦干实干，力争做到卓荦不凡”，参加“书记接待日”寻求个人提升后，收费员陈思翰争当微笑服务之星，登台文艺演出，主动参与志愿服务……迈出了之前迟迟没有迈出的第一步。

持续深化 提升职工满意度

活动调查显示，90%的职工认为有效解决了切身问题，当前，“书记接待日”已从活动初设阶段过渡到了发展阶段，正在筹划链接公司内训师、团支部“知礼学堂”、义工联等多方资源，将走访接待与权益维护、团青服务、公益志愿等有机结合，形成全方位、多层次的服务职工体系，推进盘兴公司“90·00”人才培养计划，为集团“211”人才工程输送后备力量。